1. CUM CUMPAR ?

  • Ai gasit produsul dorit?

Nimic mai simplu: selecteaza marimea si culoarea dorita, apasa pe "Adauga in cos" si produsul tau se va inregistra in cosul de cumparaturi.

  • Doresti sa continui vizionarea produselor?

Poti face acest lucru fara probleme, produsul deja selectat se va mentine in cosul de cumparaturi pana cand tu vei incheia sesiunea de shopping. Tot ce vei avea de facut in momentul in care gasesti un nou produs care sa te atraga este sa apesi din nou "Adauga in cos’’ . Doresti sa elimini din produsele din cos, la fel de simplu: in pagina cu cosul de cumparaturi apasa "STERGE ’’ si ai renuntat la produsul respectiv.

  • Nu esti decis 100%?

Nici o problema! Revino pe calculatorul de pe care ne-ai vizitat si iti vei gasi optiunile salvate inca in cos! Va mai ramane doar sa apesi "Comanda" şi..asta e tot!

Asteapta un telefon de la noi!

2. CUM COMAND ?

Ai multe optiuni prin care ne poti transmite alegerea ta:

  • Comanda in site-ul koala.ro:

alege-ti produsul preferat si poti face comanda cel mai simplu, in site, fara a fi obligat sa iti faci un cont;

  • Telefonic:

contacteaza-ne la numerele 0722 666 984; reprezentantul nostru iti va prelua comanda si iti va oferi toate informaţiile necesare;

  • Pe E-MAIL:

trimite-ne un mail pe office@x-star.ro continand datele tale si informatiile legate de produsul dorit şi reprezentantii nostri vor prelua comanda ta, pentru ca tu sa beneficiezi de produsul dorit.

3. CUM PLATESC ?

Alege modalitatea dorita de plată:

  • Plata la livrare / ramburs:

poti plati numerar, la primirea coletului;

  • Plata prin ordin de plata / transfer bancar:

noi iti trimitem proforma aferenta si , odata achitata, iti poti primi produsul dorit.

  • Plata cu cardul prin PlatiOnline: IN CURAND

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele
VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în sigurantă.
Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.

4. CONDITILE DE LIVRARE

Produsele achizitionate pe www.koala.ro sunt livrate prin curierat rapid, in 24-48 ore lucratoare de la efectuarea comenzii, in orice zona a tarii. Taxa de transport este unica, de 15 lei, indiferent de locatia de livrare, numarul de produse comandate sau de dimensiunea coletului.

5. CUM RETURNEZ PRODUSUL ?

Conform legii, poti returna produsele achizitionate in maxim 14 zile lucratoare de la primirea coletului, daca acestea sunt in conditii perfecte (in aceleasi conditii in care au fost livrate), fara urma de uzura sau deteriorare a produsului sau a ambalajului.

Ce trebuie sa faci:

  • anunti  returul pe mail sau fax ;
  • in maxim 14 zile de la data denuntarii returului (dar nu inainte de receptionarea returului in conditiile mentionate), vei primi suma in contul pe care ni l-ai transmis

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la
tranzactionare, in decurs de maxim 3-30 de zile de la acceptarea returului.

Conform Ordonanţei de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract privind achiziţionarea produselor noastre, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere este suficient să ne informaţi utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail. Nu este nevoie să folosiţi un formular anume.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia eventualelor costuri suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.
Termenul este respectat dacă produsele returnate sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele, rambursarea integrală a sumelor datorate urmând a se face în maximum o zi lucrătoare de la data primirii acestora, prin ordin de plată în contul indicat de dumneavoastră.
Important: În conformitate cu prevederile legale, costul direct al returnării produselor revine cumpărătorului..

 Contact:

www.koala.ro
Informatii si comenzi:
Program relatii cu clientii:
Luni - Vineri: 9:00 - 17:00
Telefon: 0722666984(Vodafone)
E-mail: office[@]x-star.ro (timp raspuns max 1 zi lucratoare)

Sediu Adresa:
X STAR TRADE AND DISTRIBUTION SRL
CUI: RO29204203 , Reg.J35/2233/201
307200, Calea Aviatorilor Nr.18, B4
Ghiroda, Judet Timiș

Ne puteti contacta telefonic la numarul de mai sus pentru comenzi, informatii suplimentare despre produs sau informatii despre promotiile in desfasurare.

Daca aveti orice intrebare sau nelamurire despre procesul de comanda al produselor, garantie sau livrare ,accesati pagina intrebari frecvente.